Política de cancelación

Al completar una reserva, el cliente contrae una reserva vinculante con MARO Red Sea.

Más de 24 horas antes de la salida
La reserva puede cancelarse sin coste alguno.

Menos de 24 horas antes de la salida
Se adeuda el importe total de la reserva. Si el pago aún no se ha realizado, MARO Red Sea se pondrá en contacto con el cliente para gestionar el pago del importe pendiente.

En circunstancias excepcionales, MARO Red Sea puede, a su discreción y sujeto a disponibilidad, ofrecer la posibilidad de cambiar la reserva a otra fecha.

No presentación
Si un cliente no se presenta a una reserva confirmada y no ha cancelado dentro del plazo de cancelación permitido, el importe total de la reserva sigue siendo exigible. MARO Red Sea se pondrá en contacto con el cliente para cobrar el pago pendiente.

El hecho de que el pago se realice a la llegada no afecta al carácter vinculante de la reserva ni a la obligación de pago del cliente en caso de cancelación tardía o no presentación.

Las operaciones de los barcos están sujetas a las condiciones meteorológicas y marítimas, así como a las decisiones de las autoridades egipcias competentes y de la Guardia Costera egipcia.

Si una excursión no puede realizarse debido a una restricción oficial o por motivos de seguridad, no se deberá ningún pago. En la medida de lo posible, MARO Red Sea ofrecerá una fecha alternativa.

Una vez iniciada una excursión, no se reembolsará si se acorta a petición del cliente. Si MARO Red Sea debe interrumpir una excursión por motivos de seguridad u operativos, evaluaremos las circunstancias y ofreceremos una solución adecuada. Esto puede incluir un cambio de fecha, un crédito de reserva o un reembolso parcial.

Los clientes son responsables de llegar al punto de encuentro confirmado o de estar listos para el traslado confirmado a la hora acordada. Una llegada tardía puede acortar la excursión. Si el retraso hace imposible la salida, la reserva podrá tratarse como una cancelación tardía o una no presentación.

Las rutas, los lugares de snorkel, las islas y otras paradas pueden ajustarse debido al clima, las condiciones del mar, consideraciones de seguridad, restricciones locales o necesidades operativas. Un cambio razonable no da derecho automáticamente a un reembolso si la experiencia en barco privado puede seguir realizándose.

Cuando corresponda, las tasas de entrada a islas, tasas de playa, tasas medioambientales o cargos de parques nacionales pueden ser pagaderas por separado. Si ya se han pagado tasas externas no reembolsables en nombre del cliente antes de la cancelación, estos importes podrán deducirse de cualquier reembolso aplicable.

Las condiciones del traslado dependen de la excursión seleccionada y del lugar de recogida. Los clientes deben proporcionar información precisa sobre el alojamiento y los datos de contacto. Si un cliente no acude a la recogida confirmada sin informar a MARO Red Sea, la reserva podrá tratarse como una no presentación.

Los reembolsos aprobados se devolverán mediante el método de pago original siempre que sea posible. Los plazos de procesamiento pueden depender del banco, del proveedor de pago o de la plataforma de reserva. Los cargos no reembolsables del proveedor de pago o de terceros podrán deducirse cuando corresponda.

Las reservas realizadas a través de hoteles, agencias de viajes, plataformas de viajes en línea u otros terceros pueden estar sujetas a las condiciones de cancelación de dicho proveedor. Consulta nuestros Términos y condiciones para más detalles.

Las emergencias reales se considerarán de forma individual. Cualquier excepción queda a discreción de MARO Red Sea.

Para cancelar o cambiar de fecha una reserva existente, por favor contáctanos lo antes posible y nos encargaremos personalmente.

• WhatsApp+20 150 507 2650
• Teléfono+20 10 4143 5941
• Correo electrónicoinfo@maroredsea.com