Términos y condiciones

MARO Red Sea está operada por Mar Red Sea y ofrece excursiones privadas en lancha rápida y experiencias marinas en Hurghada, Egipto.

Sitio web: maroredsea.com
Correo electrónico: info@maroredsea.com
Teléfono / WhatsApp: +20 150 507 2650

Las reservas pueden realizarse a través de nuestro sitio web o a través de plataformas de reserva de terceros autorizadas.

Las reservas se consideran confirmadas una vez emitida la confirmación de reserva. El pago se debe efectuar a la llegada, antes de la salida.

La persona que realiza la reserva debe tener al menos 18 años y es responsable de proporcionar información precisa para todos los invitados incluidos en la reserva.

Los clientes deben revisar cuidadosamente su confirmación de reserva y contactar con MARO Red Sea lo antes posible si alguna información es incorrecta.

Las reservas realizadas a través de Viator, Tripadvisor u otra plataforma de terceros pueden estar sujetas al proceso de reserva y pago de dicha plataforma.

Los precios mostrados en nuestro sitio web se basan en la excursión seleccionada, el número de invitados y los extras opcionales elegidos.

Salvo que se indique lo contrario, las excursiones de MARO Red Sea son excursiones privadas exclusivamente para tu grupo, con una capacidad máxima de 8 invitados.

Cualquier servicio adicional o extra opcional no incluido en la reserva seleccionada puede facturarse por separado.

El precio total y cualquier cargo obligatorio adicional se mostrará antes de completar la reserva.

Los precios pueden cambiar de vez en cuando. Cualquier cambio de precio realizado después de confirmarse una reserva no afectará a dicha reserva confirmada.

Para las reservas directas realizadas a través del sitio web de MARO Red Sea, el pago se debe efectuar a la llegada, antes de la salida.

Aceptamos:

• Pagos en efectivo en EUR, USD o EGP
• Pagos con tarjeta de crédito

Para los pagos en efectivo realizados en una moneda distinta de la moneda de la reserva, se aplicará el tipo de cambio vigente en el momento del pago.

El pago debe completarse antes de la salida.

Las reservas realizadas con MARO Red Sea son vinculantes.

Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de antelación a la salida son gratuitas. Para las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación, o en caso de no presentarse, el importe total de la reserva sigue siendo exigible. En circunstancias excepcionales, MARO Red Sea puede ofrecer un cambio de fecha según disponibilidad.

Todos los detalles se recogen en nuestra Política de cancelación, que forma parte de estos Términos y Condiciones.

La seguridad de los invitados siempre es lo primero.

Las excursiones en barco están sujetas a condiciones meteorológicas y marítimas adecuadas, así como a cualquier instrucción, restricción o decisión emitida por las autoridades egipcias competentes y la Guardia Costera egipcia.

La decisión final sobre si los barcos pueden operar la toma siempre la Guardia Costera egipcia. MARO Red Sea debe cumplir esta decisión.

Si la Guardia Costera no permite que la excursión se realice, o si la excursión no puede llevarse a cabo debido a una restricción de seguridad oficial fuera del control del cliente, ofreceremos:

• una fecha alternativa, cuando sea posible; o
• un reembolso completo del importe pagado por la excursión cancelada.

Las condiciones meteorológicas y marítimas pueden cambiar rápidamente, y las decisiones de la Guardia Costera a veces pueden emitirse o modificarse poco antes de la salida programada.

La ruta, los lugares de baño, los lugares de snorkel, los bancos de arena, las islas y otras paradas indicadas en las descripciones de las excursiones están sujetos a las condiciones reales del mar, la visibilidad, el clima, consideraciones de seguridad y restricciones locales del día.

El capitán puede cambiar el orden, la ubicación o la duración de paradas individuales cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad u operativos.

Dichas adaptaciones no constituyen una cancelación ni dan derecho a ningún reembolso, siempre que los servicios reservados y la experiencia general sigan prestándose.

Los encuentros con la fauna tienen lugar en un entorno natural.

Aunque algunas excursiones puedan visitar zonas donde se encuentran regularmente delfines, peces u otra vida marina, los avistamientos de fauna no pueden garantizarse.

La ausencia de un animal o avistamiento concreto de vida marina no constituye un incumplimiento en la prestación del servicio reservado ni da derecho a un reembolso.

Los invitados deben estar listos en el punto de encuentro confirmado o en el lugar de recogida del hotel a la hora comunicada.

Las horas de recogida en el hotel pueden ser inicialmente aproximadas. La hora de recogida final se proporcionará una vez confirmados los detalles de la reserva.

Los clientes son responsables de proporcionar datos exactos del hotel, el número de habitación cuando se solicite, los datos de contacto de teléfono/WhatsApp y cualquier otra información razonablemente necesaria para organizar el traslado.

Si los invitados llegan tarde, MARO Red Sea hará esfuerzos razonables por atenderlos cuando sea operativamente posible. No obstante, una llegada tardía puede dar lugar a una excursión más corta.

Si la salida ya no puede razonablemente retrasarse, la falta de presentación podrá tratarse como una no presentación.

Todos los invitados deben seguir en todo momento las instrucciones de seguridad del capitán.

Los invitados deben informar a MARO Red Sea antes de la salida sobre cualquier circunstancia que pueda afectar razonablemente a su capacidad de participar con seguridad en la actividad reservada.

Se recomienda cierta soltura básica nadando para los invitados que deseen participar en actividades de baño o snorkel.

Los niños deben permanecer en todo momento bajo la supervisión de un adulto responsable.

Los chalecos salvavidas y el equipo de seguridad necesario están disponibles a bordo y deben usarse siempre que el capitán lo indique.

El capitán tiene la autoridad final en materia de navegación, condiciones de baño, actividades de snorkel y seguridad a bordo.

Un invitado puede ser impedido de participar en cualquier actividad si el capitán considera razonablemente que la participación podría poner en peligro a ese invitado, a otros invitados o al barco. Dicha decisión se toma por motivos de seguridad y no constituye motivo de reembolso.

Los invitados no deben participar en la excursión bajo la influencia de drogas ilegales o alcohol en una medida que pueda comprometer la seguridad.

MARO Red Sea puede rechazar la participación o ponerle fin cuando el comportamiento de un invitado cree un riesgo de seguridad, perturbe gravemente la excursión, ponga en peligro a otra persona o pueda dañar el barco o el equipo.

Normalmente no se concederá ningún reembolso cuando la participación se rechace o finalice debido a dicho comportamiento.

Los invitados siguen siendo responsables de sus pertenencias personales durante la excursión.

MARO Red Sea no puede asumir responsabilidad por la pérdida o daño de objetos personales como teléfonos, cámaras, joyas, gafas de sol, ropa u otras pertenencias, salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

Se recomienda encarecidamente a los invitados proteger los dispositivos electrónicos y objetos de valor del agua a bordo.

Los invitados pueden tomar fotografías y vídeos personales durante su excursión, siempre que ello no interfiera con el funcionamiento seguro del barco ni con la privacidad y disfrute de los demás.

MARO Red Sea no utilizará fotografías o vídeos identificables de invitados con fines publicitarios o promocionales sin el permiso correspondiente.

Algunos elementos de una excursión pueden implicar servicios prestados por terceros, como traslados de hotel, instalaciones en islas, servicios de entrada o actividades opcionales.

Cuando un tercero preste un servicio de forma independiente, también pueden aplicarse los requisitos operativos de dicho proveedor.

MARO Red Sea actuará con un cuidado razonable al organizar los servicios de terceros incluidos en la reserva, pero no puede controlar circunstancias totalmente fuera de su control razonable.

MARO Red Sea prestará sus servicios con un cuidado razonable y de conformidad con los requisitos de seguridad aplicables.

Nada en estos Términos y Condiciones excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley aplicable.

MARO Red Sea no es responsable de fallos o retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluidas restricciones oficiales de la Guardia Costera, restricciones gubernamentales, cierres de puerto, clima severo o condiciones marítimas inseguras.

Si surge un problema durante la excursión, los invitados deben informar al capitán o a MARO Red Sea lo antes razonablemente posible para que tengamos la oportunidad de resolverlo.

Si el asunto no puede resolverse durante la excursión, por favor contacta con:

Correo electrónico: info@maroredsea.com
Teléfono / WhatsApp: +20 150 507 2650

Indica tu referencia de reserva, la fecha de la excursión y los detalles del problema.

La información personal proporcionada en relación con una reserva puede utilizarse para procesar y administrar la reserva, comunicarse con los invitados, organizar traslados, prestar los servicios reservados, procesar pagos cuando corresponda y cumplir con obligaciones legales o reglamentarias.

Más detalles se incluyen en nuestra Política de privacidad independiente.

Estos Términos y Condiciones y los servicios prestados por MARO Red Sea se rigen por las leyes aplicables de la República Árabe de Egipto.

Cualquier disputa será gestionada por los tribunales egipcios competentes, sujeto a los derechos o procedimientos imperativos disponibles bajo la ley aplicable.

MARO Red Sea puede actualizar estos Términos y Condiciones de vez en cuando.

Los Términos y Condiciones aplicables a una reserva serán normalmente la versión presentada al cliente en el momento de realizar la reserva, salvo que un cambio sea requerido por la ley aplicable.