Conditions générales

MARO Red Sea est exploité par Mar Red Sea et propose des sorties privées en bateau rapide et des expériences marines à Hurghada, Égypte.

Site web : maroredsea.com
E-mail : info@maroredsea.com
Téléphone / WhatsApp : +20 150 507 2650

Les réservations peuvent être effectuées via notre site web ou via des plateformes de réservation tierces autorisées.

Les réservations sont considérées comme confirmées dès qu'une confirmation de réservation a été émise. Le paiement est dû à l'arrivée avant le départ.

La personne effectuant la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans et est responsable de fournir des informations exactes pour tous les clients inclus dans la réservation.

Les clients doivent vérifier attentivement leur confirmation de réservation et contacter MARO Red Sea dès que possible si une information est incorrecte.

Les réservations effectuées via Viator, Tripadvisor ou une autre plateforme tierce peuvent être soumises au processus de réservation et de paiement de cette plateforme.

Les prix affichés sur notre site web dépendent de la sortie sélectionnée, du nombre de clients et des options supplémentaires choisies.

Sauf indication contraire, les sorties MARO Red Sea sont des sorties privées réservées exclusivement à votre groupe, avec une capacité maximale de 8 personnes.

Tout service supplémentaire ou option non inclus dans la réservation sélectionnée peut être facturé séparément.

Le prix total et tous frais obligatoires supplémentaires seront indiqués avant la finalisation de la réservation.

Les prix peuvent changer de temps à autre. Toute modification de prix effectuée après la confirmation d'une réservation n'affectera pas cette réservation confirmée.

Pour les réservations directes effectuées via le site web de MARO Red Sea, le paiement est dû à l'arrivée avant le départ.

Nous acceptons :

• Paiements en espèces en EUR, USD ou EGP
• Paiements par carte bancaire

Pour les paiements en espèces effectués dans une devise différente de celle de la réservation, le taux de change applicable au moment du paiement sera appliqué.

Le paiement doit être effectué avant le départ.

Les réservations effectuées avec MARO Red Sea sont contraignantes.

Les annulations effectuées plus de 24 heures avant le départ sont gratuites. Pour les annulations effectuées moins de 24 heures avant le départ, ou en cas de non-présentation, le montant total de la réservation reste dû. Dans des circonstances exceptionnelles, MARO Red Sea peut proposer un report sous réserve de disponibilité.

Tous les détails sont exposés dans notre Politique d’annulation, qui fait partie intégrante des présentes conditions générales.

La sécurité des clients passe toujours en premier.

Les sorties en bateau sont soumises à des conditions météorologiques et maritimes adaptées ainsi qu'à toute instruction, restriction ou décision émise par les autorités égyptiennes compétentes et les garde-côtes égyptiens.

La décision finale d'autoriser ou non les bateaux à naviguer appartient toujours aux garde-côtes égyptiens. MARO Red Sea doit se conformer à cette décision.

Si les garde-côtes n'autorisent pas la sortie, ou si la sortie ne peut avoir lieu en raison d'une restriction de sécurité officielle indépendante de la volonté du client, nous proposerons soit :

• une autre date, dans la mesure du possible ; soit
• un remboursement intégral du montant payé pour la sortie annulée.

Les conditions météorologiques et maritimes peuvent changer rapidement, et les décisions des garde-côtes peuvent parfois être émises ou modifiées peu avant le départ prévu.

L'itinéraire, les lieux de baignade, les lieux de snorkeling, les bancs de sable, les îles et autres arrêts indiqués dans les descriptions des sorties sont soumis aux conditions maritimes réelles, à la visibilité, à la météo, aux considérations de sécurité et aux restrictions locales du jour.

Le capitaine peut modifier l'ordre, le lieu ou la durée de certains arrêts lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des raisons de sécurité ou opérationnelles.

Ces adaptations ne constituent pas une annulation et ne donnent droit à aucun remboursement, à condition que les services réservés et l'expérience globale soient tout de même fournis.

Les rencontres avec la faune se déroulent dans un environnement naturel.

Bien que certaines sorties puissent visiter des zones où des dauphins, poissons ou autre faune marine sont régulièrement observés, les observations de la faune ne peuvent pas être garanties.

L'absence d'un animal ou d'une observation particulière de la faune marine ne constitue pas un manquement à fournir le service réservé et ne donne pas droit à un remboursement.

Les clients doivent être prêts au point de rendez-vous confirmé ou au lieu de prise en charge à l'hôtel à l'heure communiquée.

Les heures de prise en charge à l'hôtel peuvent initialement être approximatives. L'heure de prise en charge définitive sera communiquée une fois les modalités de la réservation confirmées.

Les clients sont responsables de fournir des informations exactes sur l'hôtel, le numéro de chambre lorsque demandé, les coordonnées téléphoniques/WhatsApp et toute autre information raisonnablement nécessaire pour organiser le transfert.

En cas d'arrivée tardive des clients, MARO Red Sea fera des efforts raisonnables pour les accommoder dans la mesure du possible sur le plan opérationnel. Toutefois, une arrivée tardive peut entraîner un écourtement de la sortie.

Si le départ ne peut raisonnablement plus être retardé, l'absence de présentation peut être traitée comme une non-présentation.

Tous les clients doivent suivre à tout moment les consignes de sécurité du capitaine.

Les clients doivent informer MARO Red Sea avant le départ de toute circonstance pouvant raisonnablement affecter leur capacité à participer en toute sécurité à l'activité réservée.

Une aisance de base en natation est recommandée pour les clients souhaitant participer aux activités de baignade ou de snorkeling.

Les enfants doivent rester sous la surveillance d'un adulte responsable à tout moment.

Des gilets de sauvetage et l'équipement de sécurité requis sont disponibles à bord et doivent être utilisés chaque fois que le capitaine le demande.

Le capitaine détient l'autorité finale en matière de navigation, de conditions de baignade, d'activités de snorkeling et de sécurité à bord.

Un client peut être empêché de participer à une activité si le capitaine estime raisonnablement que cette participation pourrait mettre en danger ce client, d'autres clients ou le bateau. Une telle décision est prise pour des raisons de sécurité et ne constitue pas un motif de remboursement.

Les clients ne doivent pas participer à la sortie sous l'influence de drogues illégales ou d'alcool dans une mesure susceptible de compromettre la sécurité.

MARO Red Sea peut refuser la participation ou y mettre fin lorsque le comportement d'un client crée un risque pour la sécurité, perturbe gravement la sortie, met en danger une autre personne ou risque d'endommager le bateau ou l'équipement.

Aucun remboursement ne sera normalement accordé lorsque la participation est refusée ou interrompue en raison d'un tel comportement.

Les clients restent responsables de leurs effets personnels pendant la sortie.

MARO Red Sea ne peut être tenu responsable de la perte ou de l'endommagement d'effets personnels tels que téléphones, appareils photo, bijoux, lunettes de soleil, vêtements ou autres effets, sauf lorsque la responsabilité ne peut légalement être exclue.

Il est fortement recommandé aux clients de protéger les appareils électroniques et objets de valeur de l'eau à bord.

Les clients peuvent prendre des photos et vidéos personnelles pendant leur sortie, à condition que cela n'interfère pas avec le bon fonctionnement du bateau ni avec la vie privée et le plaisir des autres.

MARO Red Sea n'utilisera pas de photos ou vidéos identifiables de clients à des fins publicitaires ou promotionnelles sans autorisation appropriée.

Certains éléments d'une sortie peuvent impliquer des services fournis par des tiers, tels que les transferts hôteliers, les installations insulaires, les services d'entrée ou les activités optionnelles.

Lorsqu'un tiers fournit un service de manière indépendante, les exigences opérationnelles de ce prestataire peuvent également s'appliquer.

MARO Red Sea prendra des précautions raisonnables lors de l'organisation des services tiers inclus dans la réservation, mais ne peut pas contrôler des circonstances entièrement hors de son contrôle raisonnable.

MARO Red Sea fournira ses services avec un soin raisonnable et conformément aux exigences de sécurité applicables.

Rien dans les présentes conditions générales n'exclut ni ne limite la responsabilité lorsqu'une telle exclusion ou limitation est interdite par la loi applicable.

MARO Red Sea n'est pas responsable des défaillances ou retards causés par des circonstances hors de son contrôle raisonnable, notamment les restrictions officielles des garde-côtes, les restrictions gouvernementales, les fermetures de port, les conditions météorologiques sévères ou des conditions maritimes dangereuses.

Si un problème survient pendant la sortie, les clients doivent en informer le capitaine ou MARO Red Sea dès que raisonnablement possible afin que nous ayons l'occasion d'y remédier.

Si le problème ne peut être résolu pendant la sortie, veuillez contacter :

E-mail : info@maroredsea.com
Téléphone / WhatsApp : +20 150 507 2650

Veuillez fournir votre référence de réservation, la date de la sortie et les détails du problème.

Les informations personnelles fournies dans le cadre d'une réservation peuvent être utilisées pour traiter et administrer la réservation, communiquer avec les clients, organiser les transferts, fournir les services réservés, traiter les paiements le cas échéant et se conformer aux obligations légales ou réglementaires.

Des détails supplémentaires figurent dans notre Politique de confidentialité distincte.

Les présentes conditions générales et les services fournis par MARO Red Sea sont régis par les lois applicables de la République arabe d'Égypte.

Tout litige sera traité par les tribunaux égyptiens compétents, sous réserve des droits ou procédures impératifs disponibles en vertu du droit applicable.

MARO Red Sea peut mettre à jour ces conditions générales de temps à autre.

Les conditions générales applicables à une réservation seront normalement la version présentée au client au moment où la réservation est effectuée, sauf si une modification est requise par la loi applicable.