Politique d’annulation

En effectuant une réservation, le client conclut une réservation contraignante avec MARO Red Sea.

Plus de 24 heures avant le départ
La réservation peut être annulée gratuitement.

Moins de 24 heures avant le départ
Le montant total de la réservation devient dû. Si le paiement n'a pas encore été effectué, MARO Red Sea contactera le client pour organiser le paiement du montant restant dû.

Dans des circonstances exceptionnelles, MARO Red Sea peut, à sa discrétion et sous réserve de disponibilité, proposer la possibilité de reporter la réservation à une autre date.

Non-présentation
Si un client ne se présente pas à une réservation confirmée et n'a pas annulé dans le délai d'annulation autorisé, le montant total de la réservation reste dû. MARO Red Sea contactera le client pour recouvrer le paiement dû.

Le fait que le paiement soit effectué à l'arrivée n'affecte pas le caractère contraignant de la réservation ni l'obligation de paiement du client en cas d'annulation tardive ou de non-présentation.

Les opérations des bateaux sont soumises aux conditions météorologiques et maritimes ainsi qu'aux décisions des autorités égyptiennes compétentes et des garde-côtes égyptiens.

Si une sortie ne peut avoir lieu en raison d'une restriction officielle ou pour des raisons de sécurité, aucun paiement ne sera dû. Dans la mesure du possible, MARO Red Sea proposera une autre date.

Une fois qu'une sortie a commencé, elle ne peut pas être remboursée si elle est écourtée à la demande du client. Si une sortie doit être interrompue par Maro Redsea pour des raisons de sécurité ou opérationnelles, nous évaluerons les circonstances et proposerons une solution appropriée. Cela peut inclure un report, un crédit de réservation ou un remboursement partiel.

Les clients sont responsables d'arriver au point de rendez-vous confirmé ou d'être prêts pour le transfert confirmé à l'heure convenue. Un retard peut écourter la sortie. Si le retard rend le départ impossible, la réservation peut être traitée comme une annulation tardive ou une non-présentation.

Les itinéraires, lieux de snorkeling, îles et autres arrêts peuvent être ajustés en raison de la météo, des conditions maritimes, de considérations de sécurité, de restrictions locales ou d'exigences opérationnelles. Un changement raisonnable ne donne pas automatiquement droit à un remboursement si l'expérience de bateau privé peut tout de même avoir lieu.

Le cas échéant, des frais d'entrée sur l'île, des frais de plage, des frais environnementaux ou des frais de parc national peuvent être dus séparément. Si des frais externes non remboursables ont déjà été payés au nom du client avant l'annulation, ces montants peuvent être déduits de tout remboursement applicable.

Les conditions de transfert dépendent de la sortie sélectionnée et du lieu de prise en charge. Les clients doivent fournir des informations exactes sur l'hébergement et les coordonnées. Si un client manque la prise en charge confirmée sans en informer Maro Redsea, la réservation peut être traitée comme une non-présentation.

Les remboursements approuvés seront effectués, dans la mesure du possible, selon le mode de paiement d'origine. Les délais de traitement peuvent dépendre de la banque, du prestataire de paiement ou de la plateforme de réservation. Des frais non remboursables du prestataire de paiement ou de tiers peuvent être déduits le cas échéant.

Les réservations effectuées par l'intermédiaire d'hôtels, d'agences de voyages, de plateformes de voyage en ligne ou d'autres tiers peuvent être soumises aux conditions d'annulation de ce prestataire. Consultez nos Conditions générales pour plus de détails.

Les urgences réelles seront examinées au cas par cas. Toute exception reste à la discrétion de Maro Redsea.

Pour annuler ou reporter une réservation existante, veuillez nous contacter dès que possible et nous nous en occuperons personnellement.

• WhatsApp+20 150 507 2650
• Téléphone+20 10 4143 5941
• E-mailinfo@maroredsea.com